喜兰妮品牌一贯奉行“只有优良的售后服务才能促进企业发展”的原则，本着为保障每个干洗加盟开店客户及洗涤设备使用用户着想，特设定并执行本服务大纲：

一、服务范围

   1．喜兰妮旗下所有干洗加盟连锁客户

   2．喜兰妮的所有水洗厂客户

   3．喜兰妮旗下的所有干洗机、水洗机及洗涤辅助等设备用户。

   4．凡列入喜兰妮建立的《喜兰妮国际洗衣房档案库》内的广大洗涤设备使用用户。

 

二、服务程度

     帮助指导用户设计洗衣房装修及设备布置；指导用户的设备安装；负责洗衣房设备的调试；负责对洗衣房操作员工及设备维护保养人员的技术指导等。保修期内负责设备的养护及维修。保修期外终身维护服务，适当收取配件及其它成本费。

 

三、服务内容

1． 售前服务

1） 做好用户的前期咨询工作，指导用户合理配置资源；

2） 为客户制作洗衣房的各类工程图纸，协助用户布置洗衣房，使洗衣流程更科学、合理；

3） 做好用户技术指导工作，做到“严格、规范、周到、精品”，让每一位用户满意。

2． 售后服务

1） 根据合同规定，指导用户设备进场或承担交钥匙工程；

2） 为用户调试好设备，保证用户正常使用，并提供正确使用、维护设备的说明。提供相关有效的消耗品及配件；

3） 为用户进行相关设备的工作原理及设备操作指导；

4） 当设备出现故障，用户应拨打维修电话，各分公司、办事处所在地24小时内响应，外埠市、县36小时内响应；

5） 定期对用户进行回访，了解用户对设备的保养、使用情况。了解用户的经营情况及要求、困难等，并为用户解决。指导帮助用户进行设备的日常维修与保养，向用户介绍最新的技术及相关产品；

6） 定期发函件向用户征求意见，了解产品使用和改进的必要信息；

7） 接受用户的投诉，并立即采取纠正措施并提供相关信息；

8） 协助用户建立适用的洗衣房管理制度和设备操作规程。

 

四、服务计划

1．建立售前用户指导制度，分期、分批、分地区对用户进行有效的指导及考核，并逐步建立各区域指导及考核队伍；

2．按用户要求准时对洗衣房进行设备的安装、调试及装修验收等工作。对用户进行有效的设备维护及操作指导等工作；

3．售后服务技术支持组和用户联络专员将随时回访客户，了解用户需求，尽可能满足用户要求，并完善售后服务质量监督体系；

4． 据用户的需求对各工程制作标书以及洗衣房平面设计等。

 

五、执行部门销售中心，售后服务中心

1．时时刻刻为客户着想，全天候为客户服务，设立二十四小时机械故障客服热线，解决客户洗衣的疑难问题，二十四小时洗涤科技客服热线进行对客户的洗涤技术支持。

2．投资客户享受保修壹年，终身维保的高质服务。

3．对于保修期外的产品，不收取服务费用，仅收取需更换零部件费用。

4．定期电话客户回访制，主动询问设备使用及运作情况，定期为客户检修维保设备，做客户设备防患的忠诚卫士。

5．对于耗材方面，根据实际情况，提醒客户更换或清理，本着为客户节约、诚实守信的态度为客户定期更换耗材。

6．每次维保之后均由维保员认真填写维保记录，客户予以签字后反馈给事业部档案组统一管理。

7．对于客户遇疑难问题时，可送至洗涤技术支持基地进行解决。

8．定期将最新的服装面料及洗涤技术信息反馈给客户，供客户了解掌握。

9．对本投资客户购买化工原料及耗材实行成本价供应，对需要特殊化工原料及耗材的客户喜兰妮以最低价格代为采购，反馈给客户。

10．不定期举行洗涤技术推广活动，对各种洗涤方式及洗涤助剂的使用方法进行指导。

11．根据客户填写的市场调查表为客户进行详细商业分析及管理模式，经营理念方案的设计。

12．据季节及地理位置差异定期为客户提供优秀促销政策方案，提供宣传品等促销活动。

13．经营不善的客户，有专人负责对其经营状况及经营困难进行分析，提供具体解决方案，帮助客户正常运营。

14．对待客户一视同仁，无论投资多少，在经营管理服务方面给予同等服务，最大力度的支持。

15．严格规范的市场保护体系，合理有效的广告及促销支持，定期提供市场专业经营管理指导和产品指导。